Refund policy
Rückgabe- und Widerrufsrecht
Sie sind mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden? Dann können Sie innerhalb von 14 Tagen von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen. Nachfolgend erfahren Sie, wie das genau funktioniert.
Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Sie dürfen die Ware prüfen, wie Sie es in einem Ladengeschäft tun würden. Für einen Wertverlust, der auf einen darüber hinausgehenden Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, müssen Sie gegebenenfalls Wertersatz leisten.
Bitte beachten Sie die Ausnahme für versiegelte Produkte weiter unten auf dieser Seite.
Wie beantrage ich eine Stornierung oder Rückgabe?
Möchten Sie Ihre Bestellung stornieren? Das ist möglich, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde. Bitte schreiben Sie uns dazu so schnell wie möglich an info@femoriacare.de (auf Deutsch) oder info@femoria.nl (auf Niederländisch oder Englisch) mit Ihrem Namen und Ihrer Bestellnummer, oder nutzen Sie unser Widerrufsformular. Wir bearbeiten Ihre Stornierung so schnell wie möglich.
Wurde Ihre Bestellung bereits versandt? Dann können wir die Sendung nicht mehr aufhalten und die Bestellung nicht mehr stornieren. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt selbstverständlich bestehen: Sie können das Paket bei der Zustellung ablehnen oder innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Auch dies ist über unser Widerrufsformular möglich.
Rücksendekosten
Die Kosten der Rücksendung tragen Sie, mit einer Ausnahme. Die Rücksendeadresse teilen wir Ihnen mit, sobald wir Ihren Antrag bestätigt haben.
Haben Sie ein beschädigtes, defektes oder falsches Produkt erhalten? Dann übernehmen wir sämtliche anfallenden Kosten. Einzelheiten finden Sie im folgenden Abschnitt.
Beschädigtes oder defektes Produkt
Kommt Ihre Bestellung beschädigt an, weist einen sichtbaren Defekt auf oder stimmt nicht mit Ihrer Bestellung überein, melden Sie sich bitte so schnell wie möglich bei uns. Bitte senden Sie uns Ihre Bestellnummer und ein Foto des Artikels an info@femoriacare.de (auf Deutsch) oder info@femoria.nl (auf Niederländisch oder Englisch). Wir sorgen für eine Ersatzlieferung oder eine vollständige Rückerstattung, ohne Kosten für Sie.
Ein Fehler unsererseits liegt in unserer Verantwortung.
Vom Widerrufsrecht ausgeschlossen
Das Widerrufsrecht besteht nicht bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Das betrifft unsere Nahrungsergänzung, sobald die Versiegelung geöffnet wurde.
Rückerstattung
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, erstatten wir den Betrag über das ursprüngliche Zahlungsmittel. Bitte rechnen Sie mit bis zu 10 Werktagen, bis der Betrag auf Ihrem Konto gutgeschrieben ist. Die meisten Rückerstattungen treffen früher ein, die Bearbeitungszeiten unterscheiden sich jedoch je nach Bank und Zahlungsmittel.
Sobald wir die Rückerstattung auf unserer Seite veranlasst haben, erhalten Sie eine Bestätigungsmail.
Fragen?
Haben Sie Fragen zu Ihrer Rücksendung oder Rückerstattung? Dann kontaktieren Sie uns unter info@femoriacare.de (auf Deutsch) oder info@femoria.nl (auf Niederländisch oder Englisch). Alternativ erreichen Sie uns über unser Kontaktformular. Wir helfen Ihnen gerne weiter.